"Ik creëer een warm bad"

"Ik zit al 35 jaar in het vak. Al die tijd heb ik gewerkt in het premium segment. Dat geeft me nog steeds heel veel voldoening, ik ga nog elke dag met plezier naar mijn werk. We werken in een klein team met korte lijnen, waardoor we snel beslissingen kunnen nemen. Ik heb ook in grotere teams gewerkt. Daar is het meer ieder voor zich. Als wij succes hebben, delen we dat met elkaar."

"Ik adviseer dagelijks klanten die het zich kunnen permitteren om onze kostbare producten aan te schaffen. Ik creëer een warm bad, zodat ze het naar hun zin hebben vanaf het moment dat ze bij ons binnenstappen. Ik probeer informatie bij hen in te winnen die mij op een bepaald moment de slagkracht geeft om tot een deal te komen. Daarbij voel ik me als een vis in het water."

"Ik vraag niet om het vragen, ik heb echt interesse in iedereen. Mensen vertellen graag over wat ze doen en waar ze vandaan komen. Vaak zijn het interessante personen die veel hebben bereikt. Dat is altijd leuk om naar te luisteren en op in te spelen. Klanten die dit soort auto's kopen, opereren op alle fronten in de premium markt. Je moet een goede sparringpartner zijn. Ik neem ze bij de hand, zodat ons contact een bevredigende ervaring kan worden voor ons beiden. Elke auto die ik verkoop, voelt daarom als een overwinning, het succesvol afronden van een traject."

"Alsof ik in de Champions League speel"

"Ik ben binnengekomen bij AutoVentura als junior sales assistent. Een jaar later al kon ik de stap maken naar sales assistent. Als je jezelf laat zien binnen dit bedrijf en als je het kunt, dan zijn er volop kansen om te pakken. Ik heb echt de ruimte gekregen om me verder te ontwikkelen en door te groeien."

"Mijn functie is erg divers. Elke week is anders en de uren vliegen voorbij. Zo houd ik me bezig met het zo goed mogelijk presenteren van de auto's, zowel in de showroom als online. Daar komt veel bij kijken. Het is nooit knip-en-plakwerk, elke auto is uniek en heeft andere opties. Wij bieden alleen premium auto's aan. Het is elke keer weer bijzonder om zo'n topwagen te mogen afleveren."

"Een klant leren kennen in de showroom en hem uiteindelijk met een glimlach zien wegrijden in de auto van zijn dromen, geeft de meeste voldoening. Men verwacht veel van ons en dat moeten wij met z'n allen waarmaken. Iedereen moet oog hebben voor detail. Het voelt als spelen in de Champions League. Dat is het niveau dat we elke dag willen bereiken."

"Als een klant tevreden is, ben ik dat ook"

"Als servicemanager doe ik heel veel verschillende dingen. Ik plan klantafspraken en werkzaamheden in, regel huurauto's, houd klanten op de hoogte van de ontwikkelingen rond hun auto en ik ontvang de klanten als ze in de zaak zijn. Het werk is heel divers. Het allerleukste eraan vind ik dat ik met mensen mag werken. Als een klant tevreden is, ben ik dat ook."

"In aftersales moet je goed kunnen communiceren en duidelijk kunnen zijn naar klanten. Soms is een onderdeel niet meteen dezelfde dag beschikbaar en moet een klant een dag langer wachten. Dat is ook een boodschap die je moet kunnen overbrengen. Soms is dat best uitdagend, maar het is niet moeilijk. Je kunt het leren."

"Werken met premium auto's en premium klanten is ook iets wat je kunt leren. Het vereist een speciale benadering. Ik kom uit de detailhandel en heb daarna in de ICT gewerkt. Iets totaal anders, maar ik merk dat ik de ruimte krijg om me te ontwikkelen. Dat wil ik ook. Ik kan anderen zeker aanbevelen om hier te komen werken. Heel graag zelfs, je bent welkom!"

"Werken op kantoor bleek leuker dan gedacht"

"Voordat ik bij AutoVentura aan de slag ging, werkte ik als werkvoorbereider en servicecoördinator bij een ander bedrijf. Van opleiding ben ik automonteur. Ik wilde vroeger nooit op kantoor werken, maar het bleek leuker te zijn dan ik dacht. Ik vind het prettig om service te verlenen aan klanten en structuur aan te brengen in de organisatie."

"AutoVentura is een premium bedrijf dat ook intern premium wil zijn. Dat lukt al goed. Er liggen ook nog kansen. Daar zie ik een uitdaging in. Toen ik hier begon, heb ik de facturatie opgepakt. Ik verwerk de uren en de werkzaamheden van de werkplaats en de Care-afdeling. Ook formuleer ik de tekst bij uitgebreide diagnoses, zodat die zo duidelijk mogelijk is voor de klant."

"We hebben serieuze klanten en daarom ook wat serieuzer dan gemiddeld personeel. Dat zorgt voor een werkomgeving waarin ik tot mijn recht kom. De lijnen zijn kort, wat voor mij een van de redenen was om hier te willen werken. Dit bevalt me stukken beter dan werken in een groter team. Iedereen geeft echt om het bedrijf. Als er een plantenbak is omgewaaid, zet je die recht. Het klinkt misschien gek, maar dat gebeurt lang niet overal."

"Geregeld een Porsche op de brug"

"Werken met premium auto's is het mooiste wat er is. Ik heb geregeld een Porsche, BMW of Audi op de brug staan, dat maak je niet in elk autobedrijf mee. De kwaliteit van de auto's zorgt er automatisch voor dat ook wij alleen voor het beste van het beste gaan. We zijn altijd bezig om het mooiste resultaat te halen."

"Op de Care-afdeling houden we ons puur bezig met de optische kant. Wij zorgen ervoor dat alle auto's in de showroom optisch in goede staat zijn, en dat alle auto's in de werkplaats aan het einde van de dag schoon en netjes klaarstaan voor de klanten. We personaliseren ook auto's en kunnen heel veel speciale wensen van klanten uitvoeren. Een perfect eindresultaat geeft mij een enorme kick, ook na al die jaren nog."

"Omdat we in een compact team werken, kunnen we snel schakelen, bijvoorbeeld als er een spoedopdracht komt. Hiervoor werkte ik bij een grote dealer, een bedrijf met veel meer lagen. Daar was het soms lastig om de juiste persoon te bereiken. Ook draaide het vooral om aantallen; het was de hele dag doorknallen. Dat is niet wat je eigenlijk wilt als je zoveel om auto's geeft."

"De diagnoses zijn zeer uiteenlopend"

"Geen werkweek is voor mij hetzelfde. Ik doe allerlei verschillende dingen, zoals onderhoud, reparaties en diagnoses stellen. In die variatie zit de uitdaging voor mij. De diagnoses kunnen zeer uiteenlopend zijn, ook omdat er steeds meer elektronica in auto's zit. Het wordt steeds minder mechanisch, hoewel het sleutelwerk zeker ook nog voorkomt."

"Ik ben altijd bezig geweest met auto's. Techniek had al vroeg mijn interesse. Van opleiding ben ik autotechnisch specialist. Voor het elektrische gedeelte heb ik via AutoVentura een cursustraject kunnen doorlopen bij Land Rover. Daar heb ik veel kennis opgedaan die me nu elke dag van pas komt."

"Wat ik ook erg leuk vind, is dat we werken met vrij nieuwe auto's. Hiervoor werkte ik in een buurtgarage en daar had ik vooral oudere auto's op de brug staan. Dat was heel anders. Toch is er ook veel hetzelfde. De lijnen zijn kort, er is een goed contact met de receptie en het magazijn, en de sfeer in de werkplaats is goed. Het is een gezellig team."